Ein KI-Telefonassistent kann wiederkehrende Fragen beantworten, Rückrufwünsche erfassen und definierte Buchungsabläufe unterstützen.
NORLENN entwickelt eingehende Telefonabläufe auf Basis Ihrer freigegebenen Informationen und verbindet sie bei Bedarf mit einem vorhandenen Kalender- oder Reservierungssystem.
Ein Assistent ist kein Ersatz für jede Kundenkommunikation. Bei unklaren oder sensiblen Anliegen bleibt eine menschliche Bearbeitung vorgesehen.
Datenschutz, KI-Kennzeichnung und etwaige Aufzeichnungen werden vor dem produktiven Einsatz geklärt. Parallelgespräche, Weiterleitungsregeln und das erwartete Anrufvolumen halten wir schriftlich fest.
Gesprächsablauf
Jeder Anruf endet in einem vorher festgelegten Ergebnis – oder bei einem Menschen. Der Assistent meldet sich von Beginn an als KI.
Aus Ihren freigegebenen Informationen, etwa zu Öffnungszeiten, Anfahrt oder Leistungen. Voice Reception umfasst bis zu 30 Wissenspunkte.
Name, Nummer und Anliegen gehen an eine festgelegte Person oder Sammeladresse.
Eine Buchung wird erst zugesagt, wenn Ihr Kalender- oder Reservierungssystem sie bestätigt.
Bei unklaren oder sensiblen Anliegen, fehlender Verfügbarkeit oder einem technischen Fehler.
Voice Reception
ab 3.500 €
Fragen und Rückrufwünsche.
Voice Booking
ab 4.900 €
Zusätzlich ein vereinbarter Buchungsvorgang.
Voice Multi-Site
ab 6.500 €
Gemeinsamer Ablauf für mehrere passende Standorte.
Alle Preise netto. Einrichtungspreise; Telefonie- und KI-Verbrauch separat.
Einrichtung, optionale Betreuung und Telefonie-/KI-Verbrauch werden getrennt berechnet.
Alle Beträge sind netto. „ab“ gilt für den genannten Umfang. Der Festpreis steht im Angebot.
| Leistung | Preis |
|---|---|
| Eignungsgespräch20 bis 30 Minuten, online, nach Terminbuchung | 0 € |
| Kurzaudit Prozess1 Prozess mit bis zu 2 Systemen (oder eine Website bis 8 Seiten) | 900 € |
| Fachlicher WorkshopBis zu 3 Stunden, 1 Thema | 900 € |
| KI-PotenzialanalyseVorbereitung und Workshop (bis zu 4 Stunden) mit den Verantwortlichen: Sammlung von bis zu 8 möglichen Einsatzfällen | 2.400 € |
| KI-Pilot (Proof of Concept)1 Einsatzfall (aus der Potenzialanalyse oder gleichwertig beschrieben), 1 Datenquelle oder 1 Rufnummer bzw. 1 Kanal | 4.900 € |
| ProduktplanungBis zu 3 Hauptabläufe, klickbarer Prototyp, Grobarchitektur, Aufwandsspanne | 2.400 € |
| Produktplanung PlusBis zu 6 Abläufe, Datenmodell, Rollen und Rechte, Integrationsprüfung | 4.900 € |
| Leistung | Preis |
|---|---|
| Voice Start1 Standort, 1 Rufnummer (oder Rufumleitung), 1 Sprache | ab 1.900 € |
| Voice Reception1 Standort, 1 Rufnummer, 1 Sprache | ab 3.500 € |
| Voice BookingAlle Funktionen von Voice Reception | ab 4.900 € |
| Voice Multi-SiteBis zu 3 Standorte mit einem gemeinsamen Wissens- und Regelmodell, 1 Sprache und einem einheitlichen unterstützten Buchungssystem | ab 6.500 € |
| Voice-Bestellassistent1 Standort, 1 Sprache, 1 Rufnummer, 1 begrenzter Abhol-Bestellprozess in einem vorhandenen unterstützten Bestellsystem | ab 6.900 € |
| Voice Service DeskEingehender Telefonassistent für Service- und Supportannahme: Identifikation, Anliegenklassifizierung, Wissensantworten, Ticketanlage in einem vorhandenen Ticketsystem, Übergabe an Menschen nach Regeln | ab 9.900 € |
| Voice: zusätzliche SpracheEine weitere Sprache für Gesprächsführung und Wissensbasis; Texte werden vom Kunden freigegeben oder von einer Person geprüft, die die Sprache beherrscht | 1.200 € |
| Voice: Anbindung Telefonanlage oder Fachsoftware1 Anbindung: entweder eine vorhandene Telefonanlage (Weiterleitung, Warteschleife, Durchwahlen) oder eine Fachsoftware (z. B. Termin- oder Auftragssystem) mit lesendem und schreibendem Zugriff auf einen Objekttyp | 2.400 € |
| Voice: Buchungen ändern und stornierenÄnderung und Stornierung vorhandener Buchungen per Telefon im bestehenden System | 1.900 € |
| Voice: zusätzlicher StandortEin weiterer Standort mit eigener Rufnummer und eigenen Standortdaten (Öffnungszeiten, Adresse, Ansprechpersonen) im bestehenden Wissens- und Regelmodell, gleiche Sprache, gleiches System | 900 € |
| Leistung | Preis |
|---|---|
| Chatbot Start1 Textassistent auf einer Website, 1 Sprache | ab 1.900 € |
| Website Assistant1 Textassistent auf einer Website, 1 Sprache | ab 4.900 € |
| Website Assistant PlusTextassistent für bis zu 2 Kanäle (Website und 1 Messenger-Kanal) und bis zu 2 Sprachen | ab 9.900 € |
| Chatbot: zusätzlicher KanalAnbindung eines weiteren Kanals (z. B. Messenger oder eine weitere Website) an die vorhandene Wissensbasis | 1.900 € |
| Leistung | Preis |
|---|---|
| Wissensbasis aufbereitenBis zu 50 Dokumente: Texterkennung bei Scans, Tabellen in lesbare Form, Gliederung, Dubletten und veraltete Fassungen markiert | 1.500 € |
| Knowledge AssistantInterner Wissensassistent mit Anmeldung, 1 Organisation, bis zu 2 einfachen Zugriffsgruppen und 1 vereinbarten Datenquelle | ab 9.900 € |
| Knowledge Assistant PlusBis zu 3 Datenquellen (z. B. Dokumentenablage, Wiki, Helpdesk) und bis zu 500 Dokumente | ab 19.900 € |
| Internal Operations AssistantInterner KI-Assistent für einen klar begrenzten Unternehmensprozess: Wissensquellen, Rollen, Zitier- und Nachweislogik | ab 12.900 € |
| Leistung | Preis |
|---|---|
| E-Mail-Assistent1 Postfach: eingehende E-Mails einordnen (bis zu 8 Kategorien), zusammenfassen und an die zuständige Person weiterleiten | 2.900 € |
| KI-Workflow Start1 Geschäftsprozess, bis zu 3 vorhandene Systeme, 1 Hauptauslöser | ab 4.900 € |
| KI-Workflow BusinessBis zu 2 zusammenhängende Geschäftsprozesse über bis zu 5 vorhandene Systeme | ab 8.900 € |
| Dokumenten-KIBis zu 3 Dokumenttypen (z. B. Rechnungen, Lieferscheine, Verträge) in einer Sprache | ab 6.900 € |
| Content-KI-Workflow1 Content-Ablauf (z. B. Produktbeschreibungen, Übersetzungen, Entwürfe für Beiträge) mit Vorlagen sowie Stil- und Terminologieregeln des Kunden | 2.900 € |
| KI-Lead-QualifizierungEingehende Anfragen aus 1 Kanal (Formular oder Postfach) werden eingeordnet und bewertet; die Kriterien werden gemeinsam festgelegt und sind nachvollziehbar | 2.900 € |
| Leistung | Preis |
|---|---|
| Standard-API-Verbindung1 dokumentierte Schnittstelle, 1 Objekttyp, 1 Richtung, Fehlerfall getestet | 1.500 € |
| Systems Integration SprintBis zu 2 Systeme über Schnittstelle oder Webhook, Wiederholung bei Fehlern, Schutz vor Doppelverarbeitung | 4.900 € |
| KI-Qualitäts- und SicherheitsprüfungPrüfung eines vorhandenen Chatbots oder Telefonassistenten (eigene oder ausdrücklich autorisierte Systeme): Testsatz mit bis zu 100 Fällen aus Alltag, Grenzfällen und unerlaubten Anfragen | 2.900 € |
| Technischer ÜbernahmecheckBegrenzte Zustandsprüfung eines fremden Systems vor der Betreuung: Konten, Versionen, Betreibbarkeit, Sicherung | 900 € |
| Leistung | Preis |
|---|---|
| KI Care StartAlle Grundleistungen (siehe oben) | 190 € / Monat |
| Automation und Voice CareAlle Grundleistungen (siehe oben) | 390 € / Monat |
| KI Care PlusAlle Grundleistungen (siehe oben) | 790 € / Monat |
| Leistung | Preis |
|---|---|
| KI-Schulung HalbtagBis zu 4 Stunden, online oder beim Kunden in der Region (Reisekosten nach Aufwand), bis zu 12 Teilnehmende | 1.900 € |
| KI-Schulung GanztagBis zu 8 Stunden, online oder beim Kunden in der Region (Reisekosten nach Aufwand), bis zu 12 Teilnehmende | 3.400 € |
| KI-Compliance-Check (technisch)Bestandsaufnahme der eingesetzten oder geplanten KI-Anwendungen (bis zu 5), Datenflüsse und Dienstleister | 2.900 € |
| Leistung | Preis |
|---|---|
| KI Partner12 Std. im Monat für Weiterentwicklung: neue Fragen und Abläufe, Verbesserungen aus der Auswertung, kleine neue Funktionen, Tests | 1.800 € / Monat |
| KI Partner Plus24 Std. im Monat, sonst wie KI Partner | 3.600 € / Monat |
| Freigegebene ZusatzarbeitNur nach schriftlicher Freigabe, Abrechnung in 15-Minuten-Einheiten | 150 € / Std. |
Alle Preise netto. Zahlung 50 % vor Beginn und 50 % nach dokumentierter Abnahme. Monatsleistungen: 50 % vor Monatsbeginn und 50 % nach der Monatsleistung.
Häufige Lösungen, zusammengesetzt aus Einrichtung und optionaler Betreuung. Alle Preise „ab“, netto. Der Festpreis richtet sich nach dem Umfang im Angebot. Der Verbrauch beim Anbieter kommt hinzu.
Voice Start
Voice Reception
Voice Booking
Voice Multi-Site
Voice-Bestellassistent
Voice Service Desk
Chatbot Start
Website Assistant
Website Assistant Plus
Wissensbasis aufbereiten + Knowledge Assistant
Produktplanung + Internal Operations Assistant
E-Mail-Assistent
Dokumenten-KI
KI-Lead-Qualifizierung
KI-Workflow Start
Ein Team, ein Plan, eine Abnahme. Der Paketpreis ist die Summe der Listenpreise, ohne künstlichen Rabatt. Überschneidungen werden nicht doppelt berechnet. Werbebudget, Lizenzen und Verbrauch zahlen Sie direkt.
Für Unternehmen, die Anfragen telefonisch und digital mit KI beantworten und im CRM verarbeiten wollen.
Summeab 17.100 € / 390 € im Monat
Der Agent kennt seine Grenzen: Antworten nur aus freigegebenem Wissen, KI-Kennzeichnung, Übergabe an Menschen, Ersatzweg bei Ausfall. Eine Buchung oder Bestellung wird erst zugesagt, wenn das führende System sie bestätigt.
Mindesttests vor jedem Livegang mit Testprotokoll (unklare Eingaben, falsche Namen und Zahlen, Unterbrechungen, Systemausfall, Übergabe, verweigerte Datenfreigabe). Der Kunde bestätigt Fakten, Texte und Regeln.
Keine Zusagen, die niemand halten kann: richtige Antworten in jedem Fall, Verfügbarkeit rund um die Uhr, Einsparungen oder Umsatz. Ein Agent, der nachts antwortet, bedeutet keine rund um die Uhr besetzte Bereitschaft von NORLENN.
Ausgehende Werbeanrufe gehören nicht zum Angebot. Aufzeichnung ist standardmäßig aus.
Festpreis nur für Bekanntes. Was unklar ist (neue Schnittstelle, offene Fachlogik, unbekannte Datenquellen), wird zuerst bezahlt untersucht.
Mängel sind geschuldet und kosten nichts extra. Änderungen werden erst nach Freigabe berechnet.
Jede Phase endet mit einer Freigabe. Abgenommen wird nach Kriterien, nicht nach einem Eindruck. Zeitpläne stehen im Angebot.
Einsatzfall, Wissen, Regeln, Übergabe, Risiken; bei Bedarf bezahlte Analyse oder Pilot
Ergebnis: Schriftlicher Umfang, Angebot angenommen, Anzahlung eingegangen
Wissensbasis, Konten bei den Anbietern auf den Namen des Kunden, Rufnummer oder Kanal, Zugänge
Ergebnis: Freigegebene Inhalte, Konten bereit, Budget und Alarmgrenze festgelegt
Gesprächs- bzw. Antwortstruktur, Anbindung an Systeme, Übergabe an Menschen
Ergebnis: Lauffähige Testversion
Mindesttests mit Testsatz; der Kunde testet mit eigenen Fällen
Ergebnis: Testprotokoll, Abnahmekriterien erfüllt, Fakten vom Kunden bestätigt
Schalten, Einweisung, Übergabe der Dokumentation
Ergebnis: Abnahmeprotokoll, Restzahlung
Kontrolle, Anpassungen, Auswertung
Ergebnis: Betriebsvermerk bzw. Monatsbericht
Bei einer geeigneten vorhandenen Schnittstelle und einem entsprechend vereinbarten Ablauf ja. Eine Buchung wird erst bestätigt, nachdem das Buchungssystem sie bestätigt hat. Unklare Fälle werden weitergegeben oder als Rückrufwunsch aufgenommen.
Verfügbarkeiten hängen von Telefonie, Plattformen, Konfiguration und Betrieb ab. Automatisierte Annahme außerhalb Ihrer Öffnungszeiten kann vorgesehen werden. Eine ständig besetzte NORLENN-Rufbereitschaft ist damit nicht verbunden.
Geeignete KI-Werkzeuge können die Arbeit unterstützen. Ergebnisse werden geprüft. Kundendaten, Geheimnisse und Quellcode werden nicht ohne geeignete Freigabe und vertragliche Grundlage in beliebige Dienste übertragen.
Je nach Projekt:
Sie erhalten eine Übersicht der vorgesehenen Anbieter und Kostenarten.
Automatisierung & KI
Ein KI-Telefonassistent nimmt Fragen und Rückrufwünsche strukturiert an. Was er leisten kann, wo seine Grenzen liegen und was die Einrichtung kostet.
Automatisierung & KI
Warum eine schöne Website allein keine Anfrage bearbeitet – und wie ein klarer Weg vom Formular bis zur zuständigen Person aussieht.
Erzählen Sie uns, welche Fragen am Telefon immer wieder gestellt werden und wann niemand abnehmen kann. Wir zeigen, was ein Assistent übernehmen kann – und wo ein Mensch bleiben sollte.
Alternativer Kontakt: hallo@norlenn.comAntwort in der Regel innerhalb eines Werktags
